Conseils aux voyageurs

Personnes avec assistance  |  Bébés

Futures mamans  |  Enfants voyageant seuls

 

Les personnes handicapées ou à mobilité réduite

Comment transporter vos médicaments ?

Dans le cas d'un traitement médical nécessitant l'emport de seringues (ex : traitement à l'insuline, etc..), il est important (en raison de la réglementation européenne de limitation des bagages cabine) de présenter au comptoir de sûreté aéroportuaire la prescription nominative du médecin traitant, attestant de la nécessité pour le passager de garder les seringues en cabine, et détaillant tous les éléments du traitement emportés pendant le voyage (vol aller, séjour et vol retour), sans oublier de mentionner tous les médicaments, y compris ceux dont le rythme de renouvellement est moins fréquent .

Vous voyagez avec du matériel médical ?

Pour le matériel médical (appareil respiratoire ou autre matériel), vous devez obligatoirement faire une demande d'autorisation préalable à la compagnie. En effet, certains matériels comportent des marchandises dangereuses « cachées » non autorisées en cabine. Pour en savoir plus sur les marchandises dangereuses consultez notre section bagages/marchandises dangereuse. Pour cela, nous sommes à votre service au 0820 042 042 pour un départ de France ou contactez-nous par le biais de notre site.

Tout savoir sur notre service d'assistance des passagers handicapés

Pour pouvoir bénéficier d'une assistance personnalisée :

• Au moment de votre réservation, la pré-affectation d'un siège pour un passager à mobilité réduite est possible sur simple demande. Il est important de noter que pour des raisons de sécurité à bord, l'accès à certains sièges de l'appareil n'est pas toujours possible (l'accès aux issues de secours, ou au pont supérieur des Boeing B747 n'est pas autorisé aux passagers à mobilité réduite).
• Avant votre voyage, vous devez réaliser une demande d'assistance personnalisée auprès de nos services afin que soit mise en place une assistance en rapport avec votre handicap. Sans information préalable de votre part transmise au moins 48 heures avant votre départ, Corsairfly ne saurait garantir la mise en place de l'assistance qui vous sera nécessaire.

Ce service est gratuit. Pout toute demande, contactez-nous.

Nous vous conseillons de prévoir un accompagnateur. Il s'agit d'une personne valide et responsable, âgée d'au moins 18 ans et n'ayant pas la charge d'un enfant de moins de 12 ans. Ces précautions sont prises pour que cette personne puisse s'occuper en toute tranquillité de la personne qu'elle accompagne.

Tout savoir sur l'Assistance en aéroport

Assistance en aéroport de l'Union Européenne

Conformément au règlement CE n°1107 /2006, les gestionnaires aéroportuaires des aéroports de la communauté européenne (DOM inclus) sont responsables de l'assistance et des arrangements nécessaires permettant aux passagers handicapés ou à mobilité réduite de :

• Communiquer leur arrivée à un aéroport et leur demande d'assistance au point désigné à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments du terminal
• Se déplacer d'un point désigné jusqu'au comptoir d'enregistrement.
• Procéder à leur enregistrement ainsi qu'à celui de leurs bagages.
• Se rendre du comptoir d'enregistrement jusqu'à l'aéronef, en s'acquittant des formalités d'émigration et douanières et des procédures de sûreté.
• Embarquer à bord de l'aéronef grâce à la mise à disposition d'ascenseurs, de fauteuils roulants, ou de toute autre assistance requise selon le cas.
• Se rendre de l'aéronef jusqu'au hall de livraison bagage, récupérer les bagages, accomplir les formalités d'émigration et douanières.
• Se rendre du hall de livraison des bagages jusqu'au point désigné.
• Obtenir leur correspondance s'ils sont en transit avec assistance à bord et au sol ainsi qu'à l'intérieur des terminaux et entre eux.
• Se rendre aux toilettes sur demande.
• Au cas où une personne handicapée ou une personne à mobilité réduite est aidée par un accompagnateur, celui-ci est autorisé à fournir, sur demande, l'assistance nécessaire dans l'aéroport ainsi que pour l'embarquement et le débarquement.
• Prise en charge au sol de tout l'équipement de mobilité réduite nécessaire, y compris les fauteuils roulants électriques, moyennant un préavis de 48 heures, et sous réserve de l'existence d'un espace suffisant à bord de l'aéronef, et sans préjudice de l'application de la législation relative aux matières dangereuses.
• Remplacement temporaire d'équipement de mobilité endommagé ou perdu, mais pas nécessairement à l'identique.
• Prise en charge au sol des chiens d'assistance reconnus, le cas échéant.
• Communication sous formes accessibles des informations nécessaires pour prendre les vols.

Assistance en aéroport hors Union Européenne

Les aéroports hors de la communauté européenne suivent les recommandations IATA et offre les services suivants à nos passagers :

• Se rendre du comptoir d'enregistrement jusqu'à l'aéronef, en s'acquittant des formalités d'émigration et douanières et des procédures de sûreté.
• Embarquer à bord de l'aéronef grâce à la mise à disposition d'ascenseurs, de fauteuils roulants, ou de toute autre assistance requise selon le cas.
• Se rendre de l'aéronef jusqu'au hall de livraison bagage, récupérer les bagages, accomplir les formalités d'émigration et douanières.

A noter : certains aéroports ne sont pas structurés pour proposer des ascenseurs ou des Ambulift afin de monter ou descendre les passagers handicapés ou à mobilité réduite du sol à la porte de l'avion et inversement : Madagascar, Punta Cana, Puerto Plata, Mayotte, Cuba, Québec.

Tout savoir sur l'Assistance à bord,

Conformément au règlement européen n°1107/2006, Corsairfly permet à bord de ses aéronefs :

• Le transport d'un chien d'assistance en cabine ou en soute sous réserve des réglementations nationales ou de disponibilité.
• Le transport de l'équipement médical, d'un maximum de 2 pièces d'équipement de mobilité par PHMR, y compris un fauteuil roulant électrique (moyennant un préavis de 72h) sous réserve d'un espace suffisant à bord, sans préjudice des exigences de sécurité des marchandises dangereuses.
• Une assistance pour se rendre jusqu'aux toilettes.

Quelle assistance la compagnie fournit-elle aux personnes ayant des insuffisances respiratoires ?

Toute personne ayant besoin d'un apport d'oxygène thérapeutique au cours du vol doit être munie de bouteilles exclusivement fournies par la compagnie. Pour des raisons de sécurité, il n'est en aucun cas autorisé d'utiliser ses propres bouteilles pour son oxygénation à bord.

Par contre, vous pouvez enregistrer et transporter vos propres bouteilles en soute, à condition qu'elles soient vides et décapsulées.

Pour tout besoin d'une assistance oxygène :

• La demande est obligatoire et doit être faite dans un délai minimum de 10 jours avant le départ auprès de nos services
• Votre médecin traitant doit établir un certificat médical et remplir un formulaire spécifique.
• Dès réception, du formulaire complet, celui-ci est transmis à notre médecin compagnie. Lui seul est habilité à donner son accord pour autoriser votre voyage et la commande de l'oxygène nécessaire (Réponse sous 72h ouvrés).

Cette commande fait l'objet d'une facturation. Le tarif est de 382 Euros* par trajet.
*(Tarifs soumis à modifications sans préavis)

Les passagers ayant des troubles du comportement

Les personnes présentant des troubles mentaux doivent être impérativement accompagnées.

Cependant sur étude d'un formulaire médical transmis par votre médecin traitant, le médecin compagnie peut déclarer un client déficient mental apte à voyager seul, si celui-ci ne représente aucun risque pour lui-même, les autres passagers ou membre d'équipage ou pour le bon déroulement du vol. Contactez-nous pour obtenir ce formulaire.

En tout état de cause, l'appréciation d'embarquer ou non, le passager (accompagné ou non) reste à l'initiative du commandant de bord le jour du départ.

Conformément au règlement européen n°1107/2006 vous pouvez accéder aux conditions d'acceptation et de refus au transport des passagers Handicapés ou à mobilité réduite sur nos conditions générales de vente.

Siège supplémentaire de confort

Vous pouvez effectuer une demande de siège supplémentaire, situé à côté ou en face de vous dans l’avion :

• Pour des raisons médicales - un avis du médecin sera alors nécessaire.
• Pour des raisons de confort, pour vous-même ou pour votre bébé.

Pour tout achat d’un siège de confort, Corsairfly vous offre les taxes sur le prix du second siège.
Une demande au plus tard 48h avant votre départ est obligatoire. Contactez-nous

>> Haut de page

Les futures mamans

Jusqu'au 7ème mois de grossesse inclus, les femmes enceintes ont la possibilité de voyager sans avis médical et sans demande préalable auprès de Corsairfly.

Cependant, à compter du premier jour du huitième mois vous devez fournir au moment de l'enregistrement, un certificat médical de bonne santé, sans aucune contre-indication au voyage. Ce certificat devra avoir été établi par votre médecin traitant moins de 4 jours avant la date du voyage et devra spécifier le mois de grossesse ou vous trouvez au moment du vol.

La procédure est la même pour le vol retour si vous effectuez un séjour de plus de 15 jours sur votre lieu de séjour.

Attention ! Les futures mamans ne pourront pas voyager pendant leur dernier mois de grossesse.

>> Haut de page

Des attentions pour bébés (de 0 à 23 mois)

Un bébé doit obligatoirement être accompagné d'un adulte (plus de 18 ans / 1 seul bébé par adulte).

Un bébé à bord, cela nécessite quelques attentions particulières. Téléchargez un guide spécifique à leur attention : Comment bien voyager avec votre bébé (PDF).
Nous faisons tout pour que ces tout-petits et leurs parents passent un voyage aussi confortable qu'agréable.